Anda sudah memiliki produk yang bagus. Dan Anda memutuskan untuk memilih penjualan berbasis online dalam menjual produk Anda. Anda pun menyiapkan segala sesuatunya dalam meningkatkan penjualan online produk Anda. Mulai dari membuat akun di aplikasi jual beli online, foto produk yang cantik, copywriting yang terlihat meyakinkan, dan lain sebagainya. Semua persiapan tampak telah siap. Namun, Anda tidak juga kunjung closing sales atas produk Anda. Lalu, mengapa penjualan online Anda tidak kunjung berhasil?
Penjualan berbasis online memiliki kesamaan prinsip dengan penjualan berbasis offline. Pada prinsipnya, dalam menjual produk itu harus terlebih dulu mengenal calon pembelinya dan kebutuhannya. Kemudian, barulah menawarkan calon pembeli tersebut dengan produk yang Anda miliki sebagai solusinya. Namun, setiap cara memiliki teknik khasnya masing-masing. Begitu juga dengan penjualan berbasis online.
Sebagai digital agency di Jakarta yang fokus dalam mendukung pelanggan kami meningkatkan penjualan online, berikut ini kami sampaikan 7 langkah teknik closing yang efektif untuk penjualan berbasis online di tahun 2021 ini. Langkah-langkah ini tentu akan berguna bagi Anda dalam meningkatkan penjualan online dengan memperhatikan situasi dunia saat ini yang tengah dilanda pandemi COVID-19. Harapannya, dengan mengikuti langkah-langkah ini Anda tidak hanya akan bertahan di situasi krisis ini, namun juga memenangkan kompetisi dengan meningkatkan penjualan online Anda.
Sebagai kebutuhan dalam meningkatkan penjualan online Anda secara optimal melalui langkah-langkah ini, Anda memerlukan sebuah website sendiri yang dapat Anda maksimalkan untuk closing sales melalui channel online. Jika Anda belum membuatnya, segera lah Anda buat. Karena, tentunya Anda tidak ingin ketinggalan dengan kompetitor Anda bukan? Justru di masa pandemi COVID-19 ini lah, peran website tersebut menjadi lebih essential daripada sebelumnya. Untuk mengetahui seberapa pentingnya Anda memiliki website di tahun 2021 ini, silakan baca artikelnya di sini.
Tanpa berpanjang-panjang lagi, mari simak ketujuh langkah berikut yang dapat Anda terapkan dalam meningkatkan penjualan berbasis online milik Anda.
1. Kenali calon pembeli Anda
Langkah pertama yang harus Anda kuasai dalam meningkatkan penjualan berbasis online untuk produk Anda adalah mengenali siapa calon pembeli Anda. Ketika Anda sudah memiliki produk untuk dijual, berarti Anda perlu menemukan pembelinya. Pada penjualan online, Anda dapat menemukan calon pembeli tersebut dengan memanfaatkan tools yang dapat menemukan calon pembeli Anda dengan tepat. Dengan memanfaatkan tools ini, Anda dapat meningkatkan peluang Anda dalam closing sales produk Anda dengan menyasar audience yang tepat berdasarkan hasil penemuan pada tools tersebut.
Berikut ini adalah tools yang dapat Anda gunakan secara gratis dalam menemukan target audience untuk Anda.
• Google Trends – Tools untuk menganalisa pergerakan tren dari produk yang Anda tawarkan melalui penjualan online.
• Google Keywoord Planner – Tools untuk menemukan berapa jumlah pencarian di Google atas keyword yang berhubungan dengan produk yang Anda tawarkan. Tools ini hanya bisa diakses melalui platform ads.google.com.
• Facebook Insights Audience – Tools untuk mengetahui jumlah estimasi audience dari elemen segmentasi yang Anda sasar untuk ditawarkan produk Anda pada platform Facebook dan Instagram. Tools ini hanya bisa diakses jika Anda sudah memiliki akun Facebook Bisnis.
Ketiga tools di atas merupakan sedikit tools yang cukup umum digunakan dari banyaknya pilihan bagi Anda dalam mengenali calon pembeli Anda. Selain ketiga tools tersebut, ada beberapa tools lain yang dapat Anda manfaatkan dalam mengenali calon pembeli Anda. Dengan mengenali calon pembeli Anda, Anda dapat merumuskan komunikasi apa yang hendak Anda sampaikan dalam meningkatkan penjualan online Anda. Anda pun dapat menjadikan hal ini sebagai cara meningkatkan penjualan online produk Anda.
2. Inisiatif
Setelah Anda mengenali calon pembeli Anda, jangkau mereka dengan mengenalkan bisnis Anda. Karena, dengan begitu, bisnis Anda dapat dikenali oleh calon pembeli Anda. Langkah-langkah mengenalkannya pun perlu Anda perhatikan dengan sasaran menimbulkan motivasi pada calon pembeli Anda untuk bertransaksi dengan Anda. Dengan inisiatif motivasi yang tepat, Anda dapat mengubah dari sekadar ketertarikan menjadi kebutuhan untuk menggunakan produk Anda. Berikut ini beberapa cara untuk menimbulkan motivasi tersebut sebagai berikut:
• Temukan keluhan yang dirasakan calon pembeli Anda. Keluhan tersebut tentunya yang berhubungan dengan produk yang Anda tawarkan.
• Ingatkan mereka akan pentingnya keluhan tersebut.
• Sampaikan kekhawatiran dan ingatkan apa yang terlewat jika calon pembeli Anda mengabaikan keluhan tersebut.
• Tampilkan nilai dan keuntungan yang diperoleh dari produk yang Anda tawarkan.
• Identifikasi kebutuhan sebenarnya dari calon pembeli Anda.
• Sampaikan dengan baik proposisi nilai yang terdapat pada bisnis Anda.
Menurut rekomendasi kami, pada penjualan berbasis online, inisiatif dalam menimbulkan motivasi untuk bertransaksi pada calon pembeli Anda dapat disampaikan melalui kombinasi dari aktivitas digital marketing dan kepemilikan website yang fokus pada penjualan online. Langkah-langkahnya adalah sebagai berikut:
1. Anda menyampaikan pentingnya keluhan yang dirasakan oleh calon pembeli Anda dan sampaikan juga solusi yang Anda tawarkan. Anda dapat menggunakan Google Ads atau Paid Social dalam menyebarluaskan pesan ini.
2. Anda juga perlu menghadirkan content marketing yang menjelaskan lebih jauh mengenai keluhan yang dirasakan calon pembeli Anda, solusi apa yang Anda tawarkan, dan bagaimana produk Anda dapat menyelesaikan masalah dari calon pembeli Anda. Anda dapat menggunakan Social Media account bisnis Anda ataupun pada website milik Anda sendiri untuk meningkatkan kredibilitas bisnis Anda melalui content marketing tersebut.
3. Arahkan langkah no.1 dan no.2 kepada halaman petunjuk (landing page) untuk mendapatkan produk Anda pada website Anda. Yakinkan calon pembeli Anda untuk menghubungi Anda dengan menampilkan nilai dan keuntungan yang diperoleh dari produk yang Anda tawarkan, juga ingatkan mereka apa yang terlewat jika tidak menghubungi saat itu juga.
4. Setelah Anda mendapatkan leads dari langkah tersebut, saatnya menuju tahap berikutnya dari cara meningkatkan penjualan online.
3. Edukasi
Setelah Anda mendatangkan calon pembeli kepada website Anda, kini Anda perlu membekali mereka dengan pengetahuan yang cukup mengenai isu-isu berikut:
• Keluhan atau masalah yang mereka hadapi.
• Narasi dari Anda mengenai pentingnya kebutuhan untuk mencari solusi dari permasalahan tersebut.
• Solusi dari Anda dalam memenuhi kebutuhan calon pembeli Anda untuk menyelesaikan masalah mereka.
• Bagaimana produk Anda memiliki fitur-fitur yang dapat menjadi solusi bagi kebutuhan calon pembeli Anda.
Pengetahuan-pengetahuan di atas dapat disebut juga content marketing. Salah satu kunci dalam membuat content marketing yang disukai oleh calon pembeli Anda adalah relevan. Dengan memiliki content marketing yang relevan bagi calon pembeli Anda akan membuat penyampaian nilai dan kualitas dari bisnis Anda menjadi lebih mudah dipahami dan diterima oleh calon pembeli Anda.
Cara penyampaian content marketing ini pun beraneka ragam. Mulai dari artikel, infografis, video, atau podcast dapat menjadi pilihan bagi Anda dalam menyampaikan content marketing tersebut. Tentunya, dengan menghadirkan cara penyampaian content marketing yang bervariasi, pengalaman calon pembeli Anda sebelum bertransaksi dengan Anda menjadi lebih kaya dan dapat lebih mengenalkan bisnis Anda ke benak mereka. Selain itu, bisnis Anda akan terlihat lebih menarik.
Pada akhirnya, untuk mudah ditemukan oleh calon pembeli Anda, content marketing yang bervariasi tersebut perlu dihadirkan dan dikumpulkan pada sebuah website milik Anda sendiri. Dengan website yang dipenuhi content marketing dari beberapa media milik Anda, calon pembeli Anda akan lebih mudah menemukan content marketing yang mereka perlukan dan terhubung satu sama lain. Sehingga, mereka tidak perlu berpindah-pindah ke platform lain dalam mengakses content marketing tersebut. Selain itu, Anda memiliki lebih banyak data yang tidak didapat jika Anda menggunakan platform lain, yang berguna dalam menawarkan produk Anda kepada target yang lebih tepat.
4. Validasi kebutuhan calon pembeli
Pada tahap edukasi, Anda sudah membekali calon pembeli Anda dengan content marketing mengenai permasalahan yang dialami mereka dan bagaimana produk Anda dapat menjadi solusi untuk mereka. Ketika content marketing tersebut memotivasi calon pembeli Anda, maka akan menghasilkan interaksi antara calon pembeli Anda dengan bisnis Anda.
Interaksi ini pada dasarnya dapat terjadi pada berbagai media dan platform. Beberapa interaksi yang dapat Anda jadikan validasi dari kebutuhan calon pembeli Anda adalah sebagai berikut:
• Komentar pada post social media bisnis Anda.
• Share yang dilakukan oleh calon pembeli Anda pada content marketing bisnis Anda.
• Pesan dari calon pembeli Anda kepada Direct Messages social media bisnis Anda.
• Pendaftaran email untuk berlangganan newsletter dari bisnis Anda.
• Submit form pada landing page produk Anda untuk menjadi leads atas ketertarikan pada bisnis Anda.
Masing-masing dari interaksi tersebut tentunya memiliki tingkat validasi yang berbeda-beda. Jika Anda perhatikan, tentunya ketertarikan calon pembeli Anda yang menjadi leads dengan submit form pada landing page memiliki nilai ketertarikan yang lebih tinggi dibandingkan komentar pada post social media bisnis Anda. Komentar pada post social media bisnis Anda bukannya tidak tertarik, tetapi masih perlu Anda motivasi terus hingga mereka submit form pada landing page produk Anda untuk mendapatkan komitmen awal dari mereka mengenai ketertarikan bertransaksi.
Submit form pada landing page produk Anda merupakan interaksi yang memiliki validitas bahwa calon pembeli Anda “siap untuk dihubungi mengenai produk yang Anda tawarkan”. Bahkan, mereka berharap untuk mendapatkan waktu untuk berkomunikasi dengan Anda secara langsung dan mendengarkan bagaimana penawaran Anda. Sebuah leads yang valid dengan kebutuhan pada produk Anda, akan menjadi awal yang baik dalam menyelesaikannya dan menjadi transaksi.
Dalam meningkatkan penjualan online bisnis Anda, kebutuhan calon pembeli Anda pada produk yang Anda tawarkan menjadi hal yang penting untuk divalidasi melalui interaksi. Karena, Anda tidak ingin mendatangkan sembarang leads hanya karena Anda melewatkan proses validasi melalui interaksi ini. Anda akan membuang waktu dan uang Anda tanpa mendapatkan insight apakah content marketing Anda menjawab kebutuhan calon pembeli Anda atau tidak.
5. Penawaran yang masuk akal
Leads yang Anda dapatkan dari hasil validasi pada langkah sebelumnya, perlu Anda tindaklanjuti dengan menghubungi mereka. Di sini lah Anda sudah selangkah lagi dalam mendapatkan transaksi. Namun, jangan sampai lengah. Proses Anda belum berakhir dalam mendapatkan transaksi.
Untuk mengubah leads tersebut menjadi transaksi, tentu Anda perlu lebih dulu memberikan penawaran untuk calon pembeli Anda. Penawaran yang masuk akal bagi calon pembeli akan meningkatkan peluang Anda dalam mendapatkan transaksi. Calon pembeli Anda mungkin saja sangat membutuhkan produk yang Anda tawarkan. Tapi, kalau penawarannya tidak masuk akal, tentunya calon pembeli tersebut dapat mundur. Bahkan lebih buruk lagi, bisa beralih kepada kompetitor Anda. Tentunya Anda tidak ingin itu terjadi pada proses penjualan online Anda bukan.
Dalam memberikan penawaran yang masuk akal, Anda dapat memperhatikan beberapa faktor berikut:
• Kecenderungan harga di pasaran.
• Biaya yang Anda keluarkan dalam memproduksi produk tersebut.
• Harga yang ditawarkan kompetitor Anda.
• Nilai yang ditawarkan dari produk Anda.
Cara meningkatkan penjualan online ini merupakan langkah-langkah teknis yang penerapannya diharapkan dapat meningkatkan penjualan online Anda. Namun, untuk memastikan transaksi terjadi, penawaran yang masuk akal merupakan langkah terakhir yang dapat menentukan terjadi atau tidaknya transaksi tersebut. Dengan memperhatikan keempat faktor yang telah saya jabarkan di atas, setidaknya Anda dapat mengajukan penawaran yang telah memperhatikan berbagai faktor tersebut.
6. Closing sales
Closing sales dapat terjadi ketika Anda dan calon pembeli Anda sudah menyepakati penawaran yang Anda berikan dalam menjadi solusi bagi calon pembeli Anda. Pada tahap ini pun, Anda tidak boleh bersenang hati dahulu sebelum Anda benar-benar closing sales. Sudah banyak contoh dan pengalaman bagaimana transaksi gagal di tahap-tahap akhir. Anda juga perlu tetap menjaga tingkat motivasi calon pembeli Anda tetap tinggi dalam memiliki produk Anda. Sehingga, closing sales tersebut dapat Anda sepakati.
Dalam penjualan online, ada beberapa channel yang dapat membantu Anda closing sales. Berikut ini adalah beberapa contohnya:
• Aplikasi pesan instan. Yang paling umum adalah Whatsapp.
• Persetujuan transaksi melalui pengiriman akta melalui email.
• Account marketplace.
• E-commerce solution yang terinstall di website Anda.
Di antara keempat channel tersebut, E-commerce solution yang terinstall di website Anda memiliki keuntungan tersendiri yang dapat Anda optimalkan dalam meningkatkan penjualan online. Pada E-commerce solution, Anda bisa melakukan tracking hingga tahap conversion atau transaksi pada website Anda. Kegunaan dari tracking ini adalah Anda dapat merumuskan taktik pemasaran yang berpusat pada hasil data tracking ini.
Dengan melakukan tracking pada website Anda, Anda dapat meningkatkan penjualan online Anda dengan memberikan penawaran melalui iklan (baik itu Google Ads atau Facebook Ads) kepada calon pembeli yang memiliki kesamaan interest, behavior, atau demography dengan pembeli Anda dengan mudah. Atau juga Anda dapat melakukan upselling atau cross-selling dengan penawaran yang lebih personal kepada pembeli produk Anda. Tracking itu sendiri dapat dilakukan dengan melakukan pemasangan kode tracking dari Google Analytics dan Facebook.
Untuk website yang tidak menggunakan E-commerce solution, Anda pun tetap bisa memaksimalkan fungsi website Anda dalam meningkatkan penjualan online Anda dengan turut memasang kode tracking tersebut pada website Anda. Walaupun data yang terekam tidak sampai conversion (sampai leads), tentunya insight yang dikumpulkan dapat menjadi modal yang kuat bagi Anda dalam menjalankan taktik marketing yang lebih efektif.
Namun, yang perlu Anda perhatikan, pemasangan kode tracking ini hanya dapat Anda lakukan ketika Anda memiliki website Anda sendiri. Karena, kendali atas website tersebut berada di tangan Anda secara penuh. Tentunya, kalau Anda mengandalkan marketplace atau social media, Anda tidak dapat memasang kode tracking tersebut. Sehingga, walaupun Anda telah closing sales melalui kedua platform tersebut, Anda berpotensi kehilangan peluang dalam meningkatkan penjualan online melalui pemanfaatan kode tracking ini yang dihubungkan dengan aktivitas digital marketing yang Anda jalankan. Beberapa marketplace saat ini memang sudah memungkinkan Anda untuk tracking juga, namun dengan syarat yang cukup sulit untuk dipenuhi.
7. Raih review positif
Review atas produk Anda merupakan satu dari langkah meningkatkan penjualan online yang tidak bisa Anda kendalikan. Review produk Anda merupakan elemen yang eksternal mengenai produk Anda. Review yang positif berarti bahwa pembeli Anda benar-benar merasakan manfaat dari produk Anda dan berinisiatif untuk menyampaikan apresiasi ataupun memberi rekomendasi kepada orang lain mengenai produk Anda. Review yang positif bisa dikatakan sebagai sarana promosi yang dilakukan oleh pembeli Anda.
Di era digital saat ini, penyampaian review atas suatu produk menjadi lebih mudah mendapatkan paparan yang luas dengan munculnya social media. Anda harus benar-benar memperhatikan review dari pembeli Anda yang muncul di berbagai macam platform. Review yang positif bisa menjadi sarana promosi bagi Anda, namun review yang negatif dapat merugikan bisnis Anda. Oleh karena itu, Anda perlu mengelola perolehan review ini dengan terencana.
Untuk mendapatkan review yang positif, tentu saja Anda perlu mengirimkan produk sesuai dengan nilai yang Anda sampaikan dan juga menghadirkan pengalaman pembelian yang baik selama bertransaksi dengan pembeli Anda. Setelah Anda mendapatkan kesan yang positif dari pembeli Anda, Anda perlu mendorong mereka untuk menyampaikan kesan mereka tersebut di platform-platform yang dapat Anda tentukan. Di sinilah pentingnya menjalankan secara tepat keenam langkah yang saya sampaikan sebelumnya.
Selain mendorong pembeli Anda untuk menyampaikan review positif tersebut, Anda juga dapat mengakselerasinya dengan insentif-insentif tertentu. Sebagai contoh, diskon 20% untuk pembelian selanjutnya kalau pembeli Anda merekomendasikan produk Anda kepada 10 orang lainnya. Dengan cara-cara percepatan tersebut, Anda dapat memiliki banyak review dan rekomendasi dalam waktu singkat yang tentunya bisa meningkatkan penjualan online Anda. Namun, cara ini cukup sulit diterapkan pada penjualan offline. Karena, akselerasi ini banyak memanfaatkan fitur-fitur digital seperti pembagian link ataupun post pada social media.
Oleh karena itu, setelah terjadi transaksi antara Anda dengan pembeli, jangan langsung ditinggal namun Anda perlu mengelola kesan yang ditimbulkan oleh pembeli ketika sudah menggunakan produk Anda. Dengan begitu, Anda dapat mengoptimalisasi penjualan online Anda.
Keytakeaways
Tingkatkan Penjualan Online Anda dengan 7 langkah teknik closing yang efektif berikut ini:
- Kenali calon pembeli Anda
- Inisiatif
- Edukasi
- Validasi kebutuhan calon pembeli
- Penawaran yang masuk akal
- Closing sales
- Raih review positif
Penutup
Kami berharap Anda dapat meningkat penjualan online Anda dengan menerapkan ketujuh langkah di atas. Karena, dengan masih berlakunya pembatas kegiatan untuk mengurangi penyebarluasan COVID-19, telah memberi dampak yang signifikan pada kegiatan ekonomi. Oleh karena itu, meningkatkan penjualan online menjadi salah satu cara untuk tidak hanya bertahan pada pandemi ini, namun juga mengubahnya menjadi keuntungan bisnis.
Apakah Anda sebelumnya sudah mencoba untuk meningkatkan penjualan online Anda, namun tidak kunjung menghasilkan pemasukan yang Anda harapkan? Di sini kami hadir untuk membantu para pengusaha atau pegiat brand, marketing dan sales dalam meningkatkan penjualan online dengan menyediakan jasa pemasaran digital yang professional, terpercaya, berkualitas, terjangkau dan menguntungkan di Jakarta. Dengan hadirnya kami sebagai jasa pemasaran digital yang professional, terpercaya, berkualitas, terjangkau dan menguntungkan, Anda dapat memanfaatkan waktu Anda dalam meningkatkan penjualan online tanpa harus menghabiskan waktu lebih banyak dalam menangani hal tersebut.
Jika Anda membutuhkan rekan diskusi dalam meningkatkan penjualan online Anda, silakan hubungi kami. Dengan pengalaman dan keahlian kami dalam pemasaran digital sejak 2017, kami percaya dapat menjadi rekan yang menguntungkan bagi Anda. Oleh karena itu, raih kesempatan untuk memenangkan bisnis Anda sekarang juga. Meningkatkan penjualan online Anda menjadi salah satu langkah penting dalam membantu Anda mewujudkan hal tersebut.
Selamat mencoba dan semoga sukses!
Photo by Campaign Creators on Unsplash
